アカウントと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、パスワード管理ツールには対応するサイトのURLも記録してください。管理画面にアクセスする際は、まずドメインを確認してからアカウント情報を入力してください。共有端末では、利用後にログアウトしましょう。アカウントのパスワードとクライアントのサブスクリプション情報は用途が異なります。パスワードは管理画面へのログインに、サブスクリプションは接続設定の取得に使用するため、相互に代用したり第三者に公開したりしないでください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、パスワード管理ツールに別サイトの情報が保存されていないかを確認し、管理画面に用意されているアカウント関連の手続きに進んでください。

サブスクリプションはログイン後に取得できます。ユーザーパネルで現在のアカウントのサブスクリプション項目を開き、クライアントの対応する方法でインポートしてください。登録済みの設定を更新する場合は、同じ設定を何度も追加せず、クライアントのサブスクリプション管理または設定管理から更新します。更新後、地域一覧が正しく表示されることと、新しい設定が選択されていることを確認してください。更新できない場合は、ローカルネットワークとパネル上のサブスクリプション状態を確認します。パネルにサブスクリプションのリセット機能がある場合は、リセット後、各端末に保存した古いURLを新しいものに置き換えてください。サブスクリプションURLにはアクセス情報が含まれるため、問い合わせ時はURL全体を伏せてください。

利用端末数に制限はありません。パソコンやモバイル端末を変更しても、端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、対応するクライアントを入手して、現在のサブスクリプションをインポートしてください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。移行時は、新しい端末で設定を正常に読み込めることを確認してから、古い端末に残った不要なサブスクリプションやアカウント情報を削除することをおすすめします。端末数とデータ容量は別のものです。端末数に制限がなくてもデータ通信が無制限になるわけではなく、月額プランとデータプランの容量は選択したプランに従います。端末を紛失した場合はアカウントの安全を確認し、パネルで案内されている方法でサブスクリプション情報を管理してください。

クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。固定のインストーラーURLを探す必要はありません。Windows、macOS、Android、Linuxではログイン後にクライアントを入手できます。iOS向けのダウンロード項目は、パネルに表示される有効なプランの利用条件に応じて提供されます。クライアントを入手した後、パネルにログインしてサブスクリプションを取得し、インポートしてください。インストールが完了しただけでは、接続設定が利用可能になったことにはなりません。端末のOSに合った項目を選び、パネルの案内に沿ってOSの許可設定を完了してください。ダウンロード項目が利用できない場合やOSの警告が表示された場合は、OS名、表示されたメッセージ、発生した手順を記録してチケットからお問い合わせください。出所の不明なサイトから代替インストーラーを入手しないでください。

まずクライアントを切断し、普段利用するWebサイトをローカルネットワークから開けるか確認してください。ローカルネットワーク自体が使えない場合は、先にネットワーク接続の問題を解決します。次に、アカウントのプランとデータ残量を確認してサブスクリプションを更新し、設定のインポート画面のままではなく、実際のサーバーが選択されていることを確かめてください。再接続後は複数のWebサイトで試し、すべてにアクセスできないのか、特定のサービスだけ使えないのかを切り分けます。サーバーを変更しても改善しない場合は、端末の時刻、プロキシ設定、クライアントのエラーメッセージを確認してください。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更し、変更前後の状態を記録しましょう。ルール、地域、システムのネットワーク設定を同時に変更すると、判断が難しくなります。

ブラウザーとアプリで異なるネットワーク経路を使うことがあります。システムのプロキシ設定を利用するアプリもあれば、独自のネットワーク設定を使うアプリもあります。また、クライアントの振り分けルールによって、対象のアプリやドメインがローカルネットワークに送られている場合もあります。まずクライアントの動作モードとルールの適用状況を確認し、対象アプリに個別のプロキシ設定があるか調べてください。クライアントにアプリの通信を取り込むモードがある場合は、説明に従って有効にし、システムの許可設定が完了していることを確認します。コマンドラインツールやIDEのプラグインでは、プロキシ環境を個別に設定する必要がある場合もあります。ブラウザーで使えたからといって、すべてのアプリが接続されているとは限りません。設定を変更した後は対象アプリを再起動し、実際に通信できるか確認してください。

公共ネットワークでは、Webページでの認証を先に求められることがあります。一度クライアントを切断し、ブラウザーでネットワーク事業者の認証ページが表示されるか確認してください。通常の接続認証を済ませてから、クライアントを再接続します。不明な認証ページにNiniVPNのアカウントパスワードやサブスクリプションURLを入力しないでください。ローカルネットワークは使えるのに接続できない場合は、サブスクリプションを更新してサーバーを切り替え、ほかのネットワークプロキシツールが動作していないかも確認します。別のネットワークでは正常に使える場合、現在のネットワーク環境に原因がある可能性があります。チケットを送る際は、そのネットワークだけで問題が起きるかを記載し、個人情報を伏せたエラーメッセージを添付すると、原因を絞り込みやすくなります。

ユーザーパネルのチケット窓口から、利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した地域、接続ネットワークの種類、エラーが発生した段階、表示されたメッセージをお知らせください。すべてのWebサイトで起きるのか、特定のアプリだけで起きるのか、サブスクリプションの更新、サーバーの切り替え、ネットワークの変更後に状況が変わったかも記載してください。「接続が遅い」という説明だけより、原因を判断しやすくなります。スクリーンショットやログを添付する前に、個人情報を確認し、パスワード、サブスクリプションURL、アクセス情報、支払いに関する情報を隠してください。トラブル調査のために設定全体を公開しないでください。ログを共有してよいか判断できない場合は、まずエラーの概要を伝え、チケットで案内された内容に沿って必要な部分だけを加工して提出してください。

NiniVPNは120+か国 / 250+のサーバーに対応しています。まず利用したいサービスが対応している地域を確認し、現在のネットワーク環境と実際の接続状況を踏まえてサーバーを選んでください。地理的に近い地域は選択の目安になりますが、必ずしも通信が速いとは限りません。ローカルネットワーク、経路、出口側の混雑も使用感に影響します。普段使いでは安定しているサーバーを残しておき、問題が起きた場合は、対象サービスが対応する地域の範囲内で切り替えてください。利用できる地域と設定は、アカウントのサブスクリプション一覧で確認できます。サーバーの地域はネットワークの出口を選ぶものであり、対象プラットフォームのアカウント地域、支払い資格、コンテンツの利用許諾が自動的に変更されるわけではありません。

まず、ダウンロードやクラウド同期など、通信量の多い処理を一時停止し、普段使うWebサイトも遅くなっているか確認してください。ローカルでのアクセスも遅い場合は、Wi-Fiの電波、ルーター、接続ネットワークを優先して確認します。現在の海外サーバーだけに問題がある場合は、同じ対象と同じ使い方のままサーバーを切り替えて比較してください。地域とアプリ設定を同時に変えると、原因を切り分けにくくなります。動画が途切れる場合は対象プラットフォームの再生状況や画質設定も確認し、ファイルのダウンロードが遅い場合は配信元の影響も考慮してください。問題が起きたおおよその時間帯、地域、症状を記録してチケットを送ると、一度の接続状況だけでサーバー全体を判断するより役立ちます。

遅延は主に応答が往復する時間を示します。ダウンロードや動画の速度には、実効通信速度、接続の安定性、配信元の応答、アプリの処理方法なども影響します。応答が速くても、データを継続して速く転送できるとは限りません。一つのステータス値だけで使用感全体を判断することはできません。実際に利用するサービスで確認しましょう。Webページは最後まで表示されるか、動画は途切れず再生されるか、AIツールはストリーミング出力が中断しないかを確認してください。サーバーを比較するときは、端末、ネットワーク、アプリをそろえ、バックグラウンドのダウンロードを止めると判断しやすくなります。特定のサービスだけ遅い場合は、そのサービスの稼働状況やアカウントの制限も確認してください。ページ上のサーバーステータスは、実際のネットワーク環境での利用テストに代わるものではなく、速度を保証するものでもありません。

接続できていることはネットワーク経路が確立したことを示すだけで、対象プラットフォームのアカウント要件や地域ルールを満たしたことを意味しません。AIツールや動画配信サービスは、接続元の地域、アカウント情報、過去のセッション、コンテンツの利用許諾、独自のリスク判定などを確認する場合があります。まず対象サービスが現在対応している地域を確認し、該当するサーバーを選んでから、プラットフォームの案内に沿ってセッションを再確立してください。地域を頻繁に切り替えると、追加確認が発生したり原因の特定が難しくなったりすることがあります。利用ルールに沿った地域で一貫して使うことをおすすめします。Webページは開けてもログイン、再生、APIリクエストに失敗する場合は、具体的なエラーを記録して個別に確認してください。NiniVPNはネットワーク接続サービスを提供するものであり、対象プラットフォームのアカウントやコンテンツへのアクセス資格を付与するものではありません。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データプラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データプランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続して利用し、使用量が比較的安定している場合は月額プランの容量を目安にしてください。利用期間が不定期の場合は、データプランの料金体系を確認するとよいでしょう。大きな違いは、月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされる一方、データプランは使い切るまで利用できることです。選択前に用途に合うか確認してください。端末数無制限はデータ容量無制限を意味せず、月額プランのリセットルールをデータプランに当てはめることもできません。プランはユーザーパネルのプラン選択画面から選べます。

月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。リセット時期は暦月の初日から推測せず、ユーザーパネルに表示される現在のプラン、データ残量、精算内容をご確認ください。アップグレードする場合は、プラン選択画面で利用可能なプランと確認画面を確認してから進めてください。アップグレードによって、元の利用期間とは別にデータ容量や利用期間が追加されるわけではありません。精算結果が想定と異なる場合は、画面の情報を保存してチケットからお問い合わせください。データプランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの期間ごとのリセットとは仕組みが異なるため、同じ方法で計算することはできません。

Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。ユーザーパネルでプランを選び、注文画面に表示された方法でお支払いください。支払い前にプラン、金額、注文状況を確認し、支払い後はパネルで結果を確認します。支払いが完了してもプランの状態が更新されない場合は、注文時と同じアカウントにログインしているか確認し、注文ページを更新して処理待ちの表示がないか確かめてください。画面を更新するために同じ支払いを繰り返さないでください。サポートが必要な場合は、注文記録と機密情報を隠した支払い証明をチケットからお送りください。支払い状況とプランの状態は注文記録とあわせて確認してください。ブラウザーの遷移先ページが開いたかどうかだけで判断しないでください。

14日間の理由不問返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口から申請し、確認のため該当する注文をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。理由不問の返金申請に、トラブルの調査結果を理由として記載する必要はありません。問題の内容を伝えたい場合はあわせて説明できますが、トラブル調査の問い合わせと返金申請は分けてください。送信前に注文が現在のアカウントに対応していることを確認し、スクリーンショットでは支払いに関する機密情報を隠してください。対応状況はパネルのチケットと注文記録でご確認ください。本ページでは、返金の着金時期や決済手段ごとの処理速度、記載のない特典を別途保証するものではありません。